DCC動物病院グループを作っていくにあたり大切にしているのは、「飼い主や動物の目線になって診療という体験をどう感じているのかを追求する」ことです。当然ながら、動物たちを病気から守ること、病気を治すことが、我々の役割ですが、今一度、飼い主や動物の目線で考えた時、本当にそれだけでいいのだろうか？と考えることを大切にしていきたいと思います。

どれだけ教科書的に正しい獣医療を提供できたとしても、飼い主や動物に手渡す方法がうまくいかなければ、満足のいく獣医療として成り立たないと考えています。伝え方、予約のし易さ、待ち時間、清潔さ、動物に優しい対応、礼節、暖かな声がけ、笑顔、空気感、全てです。どれだけ教科書的に正しい獣医療を提供できたとしても、飼い主や動物に手渡す方法がうまくいかなければ、満足のいく獣医療として成り立たないと考えています。伝え方、予約のし易さ、待ち時間、清潔さ、動物に優しい対応、礼節、暖かな声がけ、笑顔、空気感、全てです。 これらの体験を経て「この病院でよかった。」「何かあったら、また先生にお願いしたい。」と信頼していただけるのだと思います。

我々は、獣医療にこれらのストーリーを含めて、「サービス」と名付けました。サービスとは、相手のために自分の持てる力を尽くすことです。DCC動物病院グループでは、プロフェッショナルとして獣医療を追求していくことだけでなく、それをしっかり受け取ってもらうことを大事にしていきたいと思っています。